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Mediation im Krankenhaus

Konflikte erkennen und wirksam lösen

Konflikte sind Teil unseres Lebens. Konflikte entstehen in persönlichen, aber auch alltäglichen Beziehungen, so auch in Gruppen und Teams.  Man kann unter Konflikten leiden oder sie als Chance verstehen. Sie können helfenm entgegengesetzte Interessen und Werte zu erkennen und mit diesen Gegensätzen umzugehen.

IMG_0035Konflikte haben die Eigenschaft, Menschen zu emotionalisieren. Dadurch erzeugen sie Energie. Diese Energie kann man abwehren oder sich zunutze machen. Dies gilt in erster Linie für kognitive Konflikte.Dabei handelt es sich um Uneinigkeit über Ideen oder die Herangehensweise an ein Problem. Solche Konflikte sollte man auf der thematisch intellektuellen Ebene belassen. Teams, die diese Fähigkeit beherrschen, leisten mehr als Gruppen, die weniger erfolgreich mit Konflikten umgehen.

Meiden Sie affektive Konflikte

Menschen neigen dazu, Konflikte, die zunächst nur auf Auffassungsunterschieden beruhen, auf der persönlichen Ebene auszutragen. Das hat so gut wie immer destruktive Auswirkungen. Liegen sich Mitglieder eines Teams sprichwörtlich in den Haaren, sind schlechtere Leistungen und ein geringerer Zusammenhalt der Gruppe die Folge.

Bleiben Sie auf der kognitiven Ebene

Bleiben Sie auf der kognitiven Ebene[/dm3_box_icon]Folgende Vorgehensweise eignet sich dazu, emotionalen Konflikten ihre Energie zu rauben.

  1. Gehen Sie proaktiv an das Problem heran.
  2. Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten und geteilten Perspektiven und Anliegen.
  3. Bauen Sie gegenseitiges Verständnis auf.
  4. Suchen Sie nach gemeinsamen Lösungen und einigen Sie sich auf eine davon.
  5. Planen Sie die nächsten Schritte

Wenn Sie den ersten Schritt tun, um das Problem zu lösen, bedenken Sie Folgendes:

  • Überlegen Sie, bevor Sie beginnen und werden Sie sich über Ihre Absichten im Klaren.
  • Laden Sie die gegnerische Seite zu einem Gespräch ein.
  • Teilen Sie Ihrem Diskussionspartner mit, welches (für beide Seiten positive) Gesprächsergebnis Sie gerne erzielen wollen.

Schritt 2: Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten

  • Fragen Sie Ihren Gesprächspartner nach seiner Sichtweise.
  • Paraphrasieren Sie das Gehörte.
  • Erkennen Sie an, was zu zum vorliegenden Problem beigetragen haben.
  • Erklären und beschreiben Sie dem Partner Ihre Perspektive.
  • Versuchen Sie zu verstehen, warum Ihre Ansichten sich unterscheiden: Setzen Sie sich dabei besonders mit der Frage auseinander, auf welchen Tatsachen und Annahmen die sich unterschiedenen Ansichten beruhen.
  • Identifizieren und benennen Sie die Themen, die Ihr Gesprächspartner für wichtig hält. Verwenden Sie dabei möglichst genaue und neutrale Sprache. Vermeiden Sie dabei insbesondere besitzanzeigende Fürwörter wie etwa „mein“, „dein“ oder „Ihr“. Verwenden Sie schließlich die genannten Themen, um eine gemeinsame Agenda zu finden.

Schritt 3: Erzeugen Sie gegenseitiges Verständnis

Arbeiten Sie nun die in Frage stehenden Themen ab:

  • Diskutieren Sie dabei die einzelnen Punkte der Reihe nach und vermischen Sie nichts.
  • Klären Sie die Annahmen beider Seiten
  • Erforschen Sie dabei Gefühle und Werte der anderen Seite

Schritt 4: Finden Sie eine gemeinsame Lösung

Achten Sie dabei insbesondere auf folgende Aspekte:

  • Reality Check: Ist die angedachte Lösung tatsächlich machbar?
  • Nachhaltigkeit: Wird die vorgeschlagene Lösung von Dauer sein?
  • Allparteilichkeit: Berücksichtigt die Lösung die Interessen aller Beteiligten?

Schritt 5: Planen Sie die Umsetzung der Lösung

Erarbeiten Sie einen gemeinsamen Plan für die Umsetzung der Lösung („Action Plan“). Beantworten Sie dabei folgende Fragen:

  • Was muss passieren?
  • Wer muss was bis wann erledigen?
  • Sorgen Sie Problemfällen vor: Was soll passieren, wenn sich Hindernisse bei der Lösungsumsetzung ergeben?

Tipps und Tools für Konfliktgespräche

  1. Vermeiden Sie das Wort „aber“ und ersetzen Sie es nach Möglichkeit durch das Wort „und“.
  2. Schieben Sie niemandem die Schuld für das vorliegende Problem zu.
  3. Versuchen Sie die Geschichte aus der Sicht einer dritten Person zu betrachten.

Im Zuge eines Leadership Coaching erhalten Sie die Möglichkeit, Konflikte zu reflektieren und Aspekte von Konfliktgesprächen zu diskutieren.

Gesprächsmoderation durch einen neutralen Dritten

Manchmal sind Konflikt schon weit fortgeschritten und die gemeinsame Gesprächsbasis hat erheblich gelitten. Dann kann es sinnvoll sein, das Gespräch durch eine dritte, neutrale Person moderieren zu lassen. Man spricht dabei auch von einer Mediation bzw. Wirtschaftsmediation.

Das Team des Leadership Institut informiert Sie gerne über diese Möglichkeit.

 

 

Führungskräfte-Coaching www.leadership-institute.at

Führungskräfte-Coaching für mehr Erfolg im Job

Führungskräfte-Coaching bringt Erfolg im Beruf

Führungskräfte Coaching für mehr Erfolg im BerufJe höher die Position einer Führungskraft, desto weniger kann sie sich allein auf ihr technisches Wissen und ihre fachlichen Fertigkeiten verlassen. Und umso größer wird der Bedarf an zwischenmenschlichen Fähigkeiten und emotionaler Intelligenz. Um diesem Bedarf an Soft Skills gerecht zu werden, kann Führungskräfte-Coaching einen entscheidenden Beitrag leisten.

Führungskräfte-Coaching als Vorteil in großen Organisationen

Gerade in den Führungsebenen großer Konzerne gibt es zahlreiche – wenn auch unausgesprochene – Gesetze in Bezug auf Einstellungen und Verhalten. Diese sind nicht immer einfach zu entziffern und zu verstehen. Gute Leadership Coaches helfen Führungskräften, diese Codes zu entschlüsseln, zu verstehen und für sich zu nutzen.

Ein Coach unterstützt Sie dabei, Ihr Führungsverhalten zu verbessern, Ihre Verhaltensoptionen auszuloten und Motivation und Auswirkungen des eigenen Verhaltens zu reflektieren. Als Coachee erhalten Unterstützung dabei, sich über die eigenen beruflichen Ziele klarer zu werden, und diese Ziele effizient zu verfolgen.

In einem speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmtem Coaching-Programm erhalten Sie Raum zur Reflexion Ihres Führungsalltags und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung Ihrer Führungskompetenz.

Fragen Sie nach. Wir unterstützen Sie gerne.

Mehr über die Möglichkeiten eines Führungskräfte-Coachings erhalten Sie telefonisch unter
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